Ridurre i costi di prenotazione e creare un legame diretto e autentico con i clienti è il sogno di ogni albergatore. Ogni volta che una prenotazione passa attraverso intermediari come OTA, tour operator o agenzie di viaggio, i costi che l’hotel sostiene possono arrivare fino al 25% del totale della prenotazione stessa, erodendo i profitti e limitando il potenziale dell’hotel.
La chiave principale per invertire questa rotta è la massimizzazione della disintermediazione: un mix di strategie e tecniche che punta ad aumentare le prenotazioni dirette, spingendo gli ospiti a prenotare tramite il sito web dell’hotel o un altro canale diretto. Non si tratta solo di risparmiare: è l’opportunità di costruire un rapporto personale e duraturo con il cliente, personalizzando la sua esperienza fin dal primo clic.
Al contrario di quanto si potrebbe pensare, disintermediare non significa andare ad escludere le OTA dalla propria distribuzione online, in quanto questi portali rappresentano importanti opportunità di visibilità: il vero obiettivo della disintermediazione è quindi quello di sfruttare il potenziale di tutti i canali a disposizione, offrendo al tempo stesso condizioni vantaggiose a favore del canale diretto.
Garantire un vantaggio tariffario al proprio sito web rispetto ai canali intermediari è il primo passo cruciale verso la disintermediazione. Tuttavia, è importante trovare il giusto equilibrio nel definire questo vantaggio: un divario troppo basso potrebbe non essere sufficiente a incentivare le prenotazioni dirette, mentre un vantaggio troppo ampio potrebbe significare ridurre eccessivamente la tariffa del proprio sito ufficiale, perdendo l’opportunità di vendere alla tariffa corretta e di ottimizzare i ricavi.
Per supportare gli hotel nella definizione del corretto vantaggio, Blastness ha sviluppato il modulo Dual Revenue Management all’interno del proprio sistema RMS compreso nella Blastness Suite. L’obiettivo del Dual Revenue Management è quello di applicare in maniera dinamica il corretto “spread” tariffario tra vendita diretta e vendita intermediata, dove per "corretto" si intende efficace nel raggiungere al tempo stesso i due principali obiettivi dell’hotel: spostare una prenotazione dall’intermediazione al diretto, risparmiando importanti commissioni, e al tempo stesso ottimizzare i ricavi totali della struttura.
Considerando la moltitudine di operatori presenti nel mercato, un altro aspetto fondamentale per un processo efficace di disintermediazione è il monitoraggio costante della distribuzione tariffaria. A supporto di questa attività, Blastness offre strumenti avanzati che aiutano l’hotel a monitorare i prezzi sui diversi canali:
Oltre alla definizione e al monitoraggio del vantaggio competitivo, una disintermediazione efficace passa anche attraverso una serie di azioni strategiche che hanno l’obiettivo di rendere il sito ufficiale sempre più visibile, attraente e performante per gli utenti.
