Campagne Pay Per Click per hotel: l'approccio Always On

2020: anno dell’emergenza Covid-19, annus horribilis per l’intero settore del Turismo. 
Uno scenario sociosanitario senza precedenti, un’improvvisa incertezza che ha innescato il crollo delle prenotazioni e il vertiginoso incremento delle cancellazioni con ripercussioni immediate su tutti gli operatori del settore.

Ma anche un nuovo scenario per il digital travel.

Netcomm ha pubblicato uno studio in cui dimostra che nei primi mesi della crisi sanitaria si è assistito a un salto evolutivo verso il digitale di 10 anni: solo in Italia, da Gennaio a Maggio 2020 i nuovi consumatori online sono triplicati rispetto al 2019. Nuove abitudini digitali che - secondo Think with Google, il serbatoio di idee di Big G - richiedono alle aziende non solo di adattarsi velocemente, ma anche di essere sempre presenti nel processo decisionale per ottimizzare i risultati nei momenti che contano.

Di seguito, un approfondimento in merito alla gestione Always On delle campagne di advertising online di Blastness che conferma sia l’importanza di essere sempre presenti, sia il ruolo sempre più rilevante di Google a supporto degli hotel.

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Con acquisti prossimi allo zero, in molti hanno sostenuto che le campagne Pay Per Click (PPC) mirate alla vendita di camere fossero un inutile spreco di budget. Diversi player del settore, anche tra i più importanti, hanno quindi scelto di ridurre progressivamente le attività di visibilità online fino a sospenderle del tutto.

Blastness al contrario - nonostante il modello di business a retribuzione interamente variabile sulla base del valore delle conversioni generate dalle proprie attività di advertising - ha confermato, anche in piena pandemia, la gestione continuativa e flessibile delle campagne PPC.

L'attento approccio Always On  ha permesso di raggiungere, da Marzo ad oggi, due importanti obiettivi:

• La visibilità assoluta e ininterrotta dei siti ufficiali degli hotel in un momento di grande necessità nonostante gli scarsissimi volumi di conversione;
• La capacità delle campagne di affrontare con le massime performance i grandi volumi di richieste al momento della ripartenza del mercato, disintermediando e spostando gli acquisti sui siti ufficiali, a chiaro vantaggio degli hotel

Questo grafico mostra l’andamento dell’Impression Share - percentuale di impressioni che gli annunci ricevono rispetto al numero totale di impressioni che potrebbero ottenere - delle campagne PPC di un hotel cliente Blastness (ma rappresentativo dell'intero centro clienti): si osserva chiaramente che tutti gli altri inserzionisti - tra cui le principali OTA - hanno iniziato a ridurre drasticamente la visibilità delle campagne nella settimana del primo DPCM per il contenimento dell’epidemia (fine febbraio 2020) - considerandole un inutile costo - fino a raggiungere lo stop completo delle attività dopo circa un mese, per poi riprenderle, timidamente, al termine del primo lockdown (fine maggio 2020).

La strategia Always On, diametralmente opposta, ha garantito alle nostre campagne PPC circa quattro mesi di visibilità incontrastata con una percentuale di visualizzazione degli annunci prossima al 100%, propedeutica non solo agli acquisti, ma anche a tutte quelle fasi di sogno e di pianificazione che giocano un ruolo importante nel Customer Journey.

Aver garantito la continuità delle operazioni di advertising ha permesso di:

• intercettare le nicchie “residuali” di utenti che acquistano anche in momenti imprevedibili;
• rispondere appieno alle Best Practices Google, attività consigliate per ottenere la massima efficienza degli annunci che Blastness è costantemente orientata a seguire in qualità di Google Premier Partner. Il recupero delle performance delle campagne a seguito di una sospensione è, infatti, un processo piuttosto lungo che può ritardare anche di settimane la riconquista della piena visibilità.

Come evidente, nell’attimo esatto in cui gli utenti si sono riaffacciati senza alcuna timidezza al mercato ed hanno approcciato agli acquisti online, il vantaggio competitivo acquisito in termini di visibilità ha garantito la pronta ripartenza del canale diretto di vendita.

La strategia Always On delle campagne PPC per hotel - caratterizzate da un accurato setup e un’attenta rispondenza a tutte le Best Practices dell’advertising online - è stata regolata dalle attività del Bid Management System (BMS) FOX, una piattaforma tecnologica proprietaria ed innovativa basata su algoritmi di Artificial Intelligence e Machine Learning, integrata ai dati della Business Intelligence FOX e sviluppata per massimizzare in ogni circostanza ed in ogni momento le performance degli annunci.

Il BMS, in un’ottica di ottimizzazione del risultato, utilizza il concetto di budget dinamico al fine di adattare la visibilità degli annunci alle richieste del mercato modulando gli investimenti al variare dei volumi di ricerca e consentendo la gestione di grandi volumi di keywords su campagne attive in tutti i paesi.

Con la certezza che presto il settore del Turismo vedrà la sua meritata ripresa, Blastness resta Always On.